Privacy Policy

1. Chi siamo

Il servizio Nocturna è gestito da CALL NET SERVICE Srl, Partita IVA 02029370422, con sede legale in Italia. Il Titolare del trattamento tratta i tuoi dati personali in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e alla normativa italiana sulla privacy.

2. Dati che raccogliamo

Chat: nickname scelto da te, eventuale email (opzionale, solo se desideri essere ricontattato), testo dei messaggi scambiati con gli operatori. Non ti chiediamo il tuo nome reale né dati anagrafici.

Richieste di richiamata: il numero di telefono e — se forniti — nome e note che inserisci nel form di richiamata, per il solo scopo di permettere all'operatore di ricontattarti.

Chiamate telefoniche: l'audio delle chiamate non viene mai registrato. Possiamo conservare i metadati di chiamata (numero chiamante, ora, durata) forniti dall'operatore telefonico per finalità di fatturazione e antifrode.

Dati di navigazione: indirizzo IP, user agent, pagine visitate, raccolti per sicurezza e statistiche aggregate. Cookie analytics e marketing sono opzionali e richiedono il tuo consenso esplicito tramite il banner cookie.

3. Perché trattiamo i tuoi dati

Per fornirti il servizio (gestione chat e richieste di richiamata), per obblighi di legge (fatturazione del centralino, antiriciclaggio dove applicabile), per la sicurezza del servizio (antifrode, moderazione) e — solo se ci dai consenso esplicito — per inviarti comunicazioni informative.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati

Provider tecnici di hosting e infrastruttura (per la trasmissione dei messaggi), l'operatore telefonico che gestisce il centralino, e autorità su richiesta legale formale. Mai venduti a terze parti per finalità di marketing.

5. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione del trattamento e opposizione sui tuoi dati personali. Puoi esercitarli scrivendo a assistenza@nocturnared.it.

6. Conservazione

Le conversazioni in chat sono conservate per 30 giorni dalla chiusura della sessione, poi cancellate automaticamente, salvo che la conservazione sia richiesta da obblighi di legge (es. segnalazioni di violazione). Le richieste di richiamata vengono cancellate entro 90 giorni dalla loro presa in carico. Dati fiscali, dove applicabili, sono conservati per il periodo previsto dalla normativa italiana (10 anni).

7. Cookie

Utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del sito (es. ricordare che hai confermato di essere maggiorenne, sessione chat in corso). Cookie analytics e di marketing sono opzionali e richiedono il tuo consenso esplicito tramite il banner cookie.

8. Modifiche

Se modifichiamo questa policy in modo sostanziale, pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con almeno 30 giorni di anticipo.

9. Contatti

Per qualsiasi questione relativa alla privacy: assistenza@nocturnared.it. Il DPO designato sarà indicato in questa sezione prima del go-live commerciale.