Rimborsi e fatturazione

1. A chi si applica questa politica

Questa pagina spiega come funzionano rimborsi, recessi e contestazioni per tutti i servizi di Nocturna Red (nocturnared.it), gestiti da CALL NET SERVICE Srl, P.IVA 02029370422, sede legale in Italia, contattabile all'indirizzo email assistenza@nocturnared.it.

I nostri servizi seguono regole diverse a seconda di come paghi. Per questo la pagina è divisa in quattro canali: (a) chiamate al numero 899 655 673 con addebito sulla bolletta telefonica, regolate dal DM 2 marzo 2006 n. 145 e dal piano di numerazione AGCOM; (b) chiamate dalla Svizzera al numero 0906 000 000, regolate dal diritto svizzero; (c) ricariche con carta di credito tramite il portale b4tlc.it; (d) acquisti sul sito di crediti Whisper e dell'abbonamento Eclipse tramite Stripe, regolati dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Tutti i servizi sono riservati a persone maggiorenni. Tutti i prezzi indicati su questa pagina e sul sito sono comprensivi di IVA, salvo dove espressamente indicato il contrario.

Nulla di quanto scritto in questa pagina limita i diritti che ti spettano per legge come consumatore: in caso di contrasto tra questa pagina e norme inderogabili, prevalgono le norme.

2. Chiamate al numero 899 655 673 (addebito in bolletta)

Il costo della chiamata è di 0,732 € al minuto IVA inclusa (0,60 €/min + IVA), addebitato direttamente sulla bolletta del tuo operatore telefonico o scalato dal credito della tua SIM (cosiddetto carrier billing). Nocturna Red non riceve i tuoi dati di pagamento: la fatturazione è gestita dal tuo operatore telefonico.

All'inizio di ogni chiamata ascolti un messaggio di presentazione gratuito che indica, come previsto dall'art. 12 del DM 145/2006: la riserva del servizio ai soli maggiorenni, la ragione sociale del centro servizi, il costo al minuto IVA inclusa e il limite massimo addebitabile. La tariffazione parte solo dopo che hai espresso il tuo consenso a proseguire: fino a quel momento la chiamata non ti costa nulla.

Per legge (art. 15, comma 6, DM 145/2006) l'importo massimo addebitabile in bolletta per ogni singola chiamata a un numero a sovrapprezzo è di 12,50 € IVA esclusa (15,25 € IVA inclusa), che alla nostra tariffa corrisponde a circa 20 minuti di conversazione. Oltre questa soglia non è possibile alcun ulteriore addebito in bolletta senza un tuo nuovo ed espresso consenso.

Diritto di recesso: alle singole chiamate a numeri a sovrapprezzo non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza, perché la legge le esclude espressamente da quella disciplina (art. 47, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo). Il costo della chiamata effettuata è quindi dovuto. Restano ferme tutte le tutele descritte nella sezione seguente per gli addebiti errati o contestati.

Ti ricordiamo che molte linee telefoniche italiane hanno il blocco delle numerazioni a sovrapprezzo attivo di default (delibere AGCOM 418/07/CONS e 600/09/CONS): se la chiamata non parte, non ti verrà addebitato nulla. Lo sblocco è gratuito e va richiesto al tuo operatore telefonico.

3. Come contestare un addebito 899 in bolletta

Gli addebiti per le chiamate al nostro numero 899 compaiono nella bolletta del tuo operatore telefonico, in una sezione separata dedicata ai servizi a sovrapprezzo, con l'indicazione dell'operatore titolare della numerazione (art. 15, comma 3, DM 145/2006).

Se non riconosci un addebito o ritieni che sia errato, il primo interlocutore è il tuo operatore telefonico (quello che ti ha inviato la bolletta): presenta un reclamo scritto secondo la procedura indicata nella tua bolletta o sul sito dell'operatore. È l'operatore che ha fatturato l'importo ed è lui il soggetto tenuto a gestire storni e rimborsi sugli addebiti in bolletta.

Se il reclamo all'operatore non viene accolto o non ricevi risposta, puoi attivare gratuitamente la procedura di conciliazione obbligatoria davanti ai Corecom tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (conciliaweb.agcom.it), prima di un'eventuale azione giudiziaria.

Se invece il tuo reclamo riguarda il contenuto o le modalità del servizio (e non l'importo fatturato), puoi rivolgerti allo sportello telematico per i servizi a sovrapprezzo presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (art. 27 DM 145/2006).

In ogni caso puoi sempre scriverci ad assistenza@nocturnared.it: verificheremo la segnalazione con il centro servizi e, se l'addebito risulta non dovuto, ci attiveremo nella filiera per lo storno. Ti chiediamo di indicare il numero chiamante, la data e l'ora approssimativa della chiamata.

4. Chiamate dalla Svizzera: numero 0906 000 000

Chi chiama dalla Svizzera può usare il numero 0906 000 000 al costo di 2 CHF al minuto, addebitato dall'operatore telefonico svizzero del chiamante. Questo servizio è soggetto alla normativa svizzera sui servizi a valore aggiunto, non alla normativa italiana descritta sopra.

Per contestare un addebito relativo al numero 0906, rivolgiti in prima battuta al tuo operatore telefonico svizzero, che ha emesso la fattura. Puoi inoltre scriverci ad assistenza@nocturnared.it e verificheremo la segnalazione.

5. Ricariche con carta su b4tlc.it

In alternativa al numero 899 puoi acquistare pacchetti di minuti di conversazione con carta di credito tramite il portale b4tlc.it (ad esempio 8 minuti a 5 €, prezzo IVA inclusa). Questo è un contratto a distanza soggetto al Codice del Consumo (artt. 45 e seguenti, D.lgs. 206/2005).

La tua controparte contrattuale è CALL NET SERVICE Srl, P.IVA 02029370422; b4tlc.it è il gateway tecnico di pagamento.

Hai diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto (art. 52 Codice del Consumo). Se al momento dell'acquisto hai chiesto l'esecuzione immediata del servizio, in caso di recesso ti rimborsiamo la parte di minuti non ancora consumata, in proporzione al prezzo pagato; i minuti già utilizzati restano dovuti (art. 57, comma 3, Codice del Consumo). Se hai consumato interamente il pacchetto, il servizio è completamente eseguito e il recesso non è più esercitabile (art. 59, comma 1, lettera a), Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso scrivi ad assistenza@nocturnared.it indicando la data dell'acquisto e l'email o il numero usati per la ricarica. Puoi usare, se vuoi, il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta, sulla stessa carta usata per il pagamento (art. 56 Codice del Consumo), senza alcun costo aggiuntivo.

6. Crediti Whisper (chat sul sito)

I Whisper sono crediti virtuali che acquisti sul sito tramite Stripe e usi per la chat. Il prezzo di ogni pacchetto, IVA inclusa, è indicato prima del pagamento. L'acquisto è un contratto a distanza soggetto al Codice del Consumo.

Hai diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto di un pacchetto Whisper (art. 52 Codice del Consumo), con queste regole: i Whisper non ancora spesi ti vengono rimborsati integralmente, in proporzione al prezzo pagato per il pacchetto; i Whisper già spesi in chat non sono rimborsabili, perché al momento dell'acquisto hai espressamente chiesto l'esecuzione immediata del servizio e accettato di perdere il diritto di recesso per la parte utilizzata (artt. 57, comma 3, e 59 Codice del Consumo). Questo consenso viene raccolto con una casella dedicata, non preselezionata, al momento del pagamento, e ti viene confermato via email insieme al riepilogo dell'ordine (art. 51, comma 7, Codice del Consumo).

Se hai speso solo una parte del pacchetto e receди entro 14 giorni, il rimborso è proporzionale ai crediti residui. Trascorsi 14 giorni dall'acquisto, i Whisper non sono più rimborsabili, ma restano utilizzabili sul tuo account.

I 20 Whisper di benvenuto regalati alla registrazione sono gratuiti, non hanno valore monetario e non sono in alcun caso rimborsabili o convertibili in denaro.

In caso di chiusura dell'account su tua richiesta, i Whisper acquistati e non spesi entro i 14 giorni dal relativo acquisto vengono rimborsati secondo le regole sopra; i Whisper più vecchi di 14 giorni e quelli bonus decadono senza rimborso.

Ogni rimborso viene accreditato entro 14 giorni sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (art. 56 Codice del Consumo). Scrivi ad assistenza@nocturnared.it dall'email associata al tuo account.

7. Abbonamento Eclipse (rinnovo automatico)

Eclipse è un abbonamento mensile a rinnovo automatico. Prima dell'attivazione ti mostriamo in modo chiaro il prezzo IVA inclusa, la periodicità dell'addebito e il fatto che si rinnova automaticamente ogni mese fino a disdetta (art. 49, comma 1, Codice del Consumo). L'attivazione richiede sempre una tua azione esplicita: Eclipse non viene mai attivato tramite caselle preselezionate o in automatico con altri acquisti (art. 65 Codice del Consumo).

Puoi disdire in qualsiasi momento, in pochi click, dalla sezione abbonamento del tuo account: la disdetta avviene con lo stesso canale con cui ti sei abbonato, senza dover telefonare o scrivere. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile già pagato: fino a quel momento mantieni i benefici Eclipse e non ricevi ulteriori addebiti.

Hai inoltre diritto di recesso entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione di Eclipse (art. 52 Codice del Consumo): in tal caso ti rimborsiamo la quota del canone corrispondente al periodo non goduto, se hai richiesto l'attivazione immediata del servizio (art. 57, comma 3, Codice del Consumo).

Se ricevi un addebito di rinnovo che ritieni errato (ad esempio dopo una disdetta già effettuata), scrivici ad assistenza@nocturnared.it: se la disdetta risulta anteriore all'addebito, rimborsiamo integralmente il canone addebitato per errore.

8. Addebiti non riconosciuti e pagamenti non autorizzati

Se sulla tua carta compare un addebito di Nocturna Red / CALL NET SERVICE Srl (via Stripe o b4tlc.it) che non riconosci, scrivici subito ad assistenza@nocturnared.it indicando data e importo: verifichiamo l'origine dell'addebito e, se il pagamento risulta non autorizzato dal titolare della carta, procediamo al rimborso integrale.

Resta sempre fermo il tuo diritto di rivolgerti alla tua banca o all'emittente della carta per contestare operazioni non autorizzate, secondo la normativa sui servizi di pagamento. Contattarci prima, però, di solito risolve il problema più in fretta.

Gli acquisti effettuati da minorenni non sono consentiti: il servizio è riservato ai maggiorenni. Se un genitore o tutore ci segnala un acquisto effettuato da un minore, ad assistenza@nocturnared.it, procediamo alla verifica, alla chiusura dell'account e al rimborso di quanto pagato, salvo diversa valutazione dei casi di uso fraudolento di strumenti di pagamento altrui.

9. Come chiedere un rimborso: riepilogo pratico

Per qualsiasi richiesta di rimborso o recesso scrivi ad assistenza@nocturnared.it indicando: il servizio interessato (chiamata 899, ricarica b4tlc, Whisper, Eclipse), la data e l'importo, e l'email del tuo account (per la chat) oppure il numero di telefono chiamante (per i servizi telefonici). Rispondiamo entro 30 giorni dalla ricezione.

Regole generali: i rimborsi per acquisti con carta (Stripe o b4tlc.it) vengono effettuati entro 14 giorni dalla richiesta accolta, sullo stesso mezzo di pagamento, senza costi aggiuntivi (art. 56 Codice del Consumo). Gli addebiti in bolletta per le chiamate 899 seguono invece la procedura della sezione 3, perché a fatturare è il tuo operatore telefonico.

Se non sei soddisfatto della gestione del reclamo, per le controversie sugli addebiti telefonici puoi usare ConciliaWeb (AGCOM/Corecom); per gli acquisti online puoi rivolgerti alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo o all'autorità giudiziaria. Puoi inoltre sempre segnalare pratiche che ritieni scorrette all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Questa politica è stata aggiornata il luglio 2026. Le modifiche future non si applicano retroattivamente agli acquisti già effettuati.